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Para agilizar, indica el nombre de tu empresa, qué sucedió y, si es posible, una captura de pantalla.
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Para dudas rápidas y solicitudes, en el mismo horario del correo.
Horario
Lunes a viernes, 8 a 18 h
Horario de Brasilia (UTC−3), excepto feriados nacionales de Brasil. Para solicitudes normales.
Guardia 24x7
Incidentes críticos
Todos los días, las 24 horas, incluso fines de semana y feriados, cuando Talks no funciona para toda la empresa. Escribe CRÍTICO en el asunto del correo.
Meta de disponibilidad
99,5 % al mes
Sin contar mantenimientos avisados ni fallas de terceros.
Tiempos de respuesta
Contados desde la recepción de la solicitud. La prioridad Crítica la atiende la guardia 24x7; las demás, en horario hábil.
| Prioridad | Cuándo usarla | 1.ª respuesta |
|---|---|---|
| Crítica | Haaify Talks no funciona para toda la empresa. | hasta 2 horas · 24x7 (guardia) |
| Alta | Se detuvo una función importante, como la integración con Blip, el inicio de sesión o las notificaciones. | hasta 4 horas hábiles |
| Normal | Dudas y errores que no impiden trabajar. | hasta 1 día hábil |
| Sugerencia | Ideas y solicitudes de mejora. | hasta 5 días hábiles |
Preguntas frecuentes
Las dudas más comunes sobre Haaify Talks.
¿Cómo conecto Haaify Talks a mi Blip?
- En Haaify Talks, abre Administración → Integraciones y avisos.
- En el router de Blip, ve a Configuración → Información de conexión → HTTP y copia la Key.
- Pégala en Talks y haz clic en Conectar.
- Si Blip Desk está en otro bot, pega también la Key de ese bot en el bloque Blip Desk.
En la página de la extensión hay un video paso a paso “Cómo conectar Blip”.
¿Cómo bloqueo a un cliente?
En Atención Blip → Bloquear, busca al cliente por nombre o teléfono, o usa el menú ⋯ de un ticket. Incluso puedes bloquear un número que todavía no ha hablado con el bot. Para que el bloqueo funcione, el flujo de tu bot debe verificar el campo blocklistStatus del contacto; podemos ayudarte a ajustarlo.
Recibo notificaciones en el celular aunque uso la computadora. ¿Es normal?
En el modo Automático, el celular solo suena si no estás usando Talks en la computadora o si el mensaje pasa 2 minutos sin leerse. Para cambiarlo, haz clic en tu nombre → Notificaciones.
¿Hay prueba gratuita?
Sí. Toda empresa nueva tiene 10 días gratis, con todas las funciones.
¿Hay atención fuera del horario laboral?
Sí, para incidentes críticos: si Haaify Talks no funciona para toda la empresa, la guardia atiende las 24 horas, los 7 días de la semana, con primera respuesta en hasta 2 horas. Escribe CRÍTICO en el asunto del correo. Las demás solicitudes se atienden en días hábiles, de 8 a 18 h (hora de Brasilia).
¿Cómo cancelo la suscripción?
En Blip, abre Blip Store → Mis suscripciones, elige Haaify Talks y haz clic en Cancelar extensión. Desinstalar la extensión de un chatbot no cancela la suscripción: el cobro solo se detiene cuando se cancela la suscripción. Al cancelar, Blip desinstala la extensión de todos los chatbots automáticamente.
¿Qué pasa con los datos si cancelo?
Cuando se cancela la suscripción, solo el administrador Master sigue entrando, durante 30 días, para descargar las conversaciones en Administración → Exportar conversaciones. Los datos se eliminan en un plazo de hasta 90 días después de la cancelación. Si la empresa vuelve a suscribirse en ese período, el espacio vuelve con todo.
¿Haaify lee las conversaciones de mi empresa?
No. Cada empresa tiene un espacio aislado y el equipo de Haaify solo ve cifras de uso (personas, mensajes y espacio ocupado).
Documentos
Privacidad y condiciones de uso de Haaify Talks.
Política de Privacidad Términos de UsoEncargado de datos (DPO): Daniel Batista Ferreira · daniel.ferreira@haaify.com