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Para agilizar, informe o nome da sua empresa, o que aconteceu e, se puder, um print da tela.
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Para dúvidas rápidas e chamados, no mesmo horário do e-mail.
Horário
Segunda a sexta, 8h às 18h
Horário de Brasília, exceto feriados nacionais. Para pedidos normais.
Plantão 24x7
Incidentes críticos
Todos os dias, 24 horas, inclusive fins de semana e feriados, quando o Talks está fora do ar para toda a empresa. Escreva CRÍTICO no assunto do e-mail.
Meta de disponibilidade
99,5% ao mês
Sem contar manutenções avisadas e falhas de terceiros.
Prazos de resposta
Contados a partir do recebimento do chamado. A prioridade Crítica é atendida pelo plantão 24x7; as demais, em horário útil.
| Prioridade | Quando usar | 1ª resposta |
|---|---|---|
| Crítica | O Haaify Talks está fora do ar para toda a empresa. | até 2 horas · 24x7 (plantão) |
| Alta | Um recurso importante parou, como a integração com a Blip, o login ou as notificações. | até 4 horas úteis |
| Normal | Dúvidas e erros que não impedem o trabalho. | até 1 dia útil |
| Sugestão | Ideias e pedidos de melhoria. | até 5 dias úteis |
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre o Haaify Talks.
Como conecto o Haaify Talks à minha Blip?
- No Haaify Talks, abra Administração → Integrações e avisos.
- No roteador da Blip, vá em Configurações → Informações de conexão → HTTP e copie a Key.
- Cole no Talks e clique em Conectar.
- Se o Blip Desk estiver em outro bot, cole também a Key desse bot no bloco Blip Desk.
Há um vídeo passo a passo “Como conectar a Blip” disponível na página da extensão.
Como bloqueio um cliente?
Em Atendimento Blip → Bloquear, busque o cliente pelo nome ou telefone, ou pelo menu ⋯ de um ticket. Dá para bloquear até um número que ainda não falou com o bot. Para o bloqueio funcionar, o fluxo do seu bot precisa verificar o campo blocklistStatus do contato; podemos ajudar a ajustar.
Recebo notificação no celular mesmo usando o computador. É normal?
No modo Automático, o celular só toca se você não estiver usando o Talks no computador ou se a mensagem ficar 2 minutos sem leitura. Para mudar, clique no seu nome → Notificações.
Tem teste grátis?
Sim. Toda nova empresa tem 10 dias grátis, com todos os recursos.
Existe atendimento fora do horário comercial?
Sim, para incidentes críticos: se o Haaify Talks estiver fora do ar para toda a empresa, o plantão atende 24 horas por dia, 7 dias por semana, com primeira resposta em até 2 horas. Escreva CRÍTICO no assunto do e-mail. Os demais pedidos são atendidos em dias úteis, das 8h às 18h.
Como cancelo a assinatura?
Na Blip, abra a Blip Store → Minhas assinaturas, escolha o Haaify Talks e clique em Cancelar extensão. Desinstalar a extensão de um chatbot não cancela a assinatura: a cobrança só para quando a assinatura é cancelada. Ao cancelar, a Blip desinstala a extensão de todos os chatbots sozinha.
O que acontece com os dados se eu cancelar?
Quando a assinatura é cancelada, só o administrador Master continua entrando, por 30 dias, para baixar as conversas em Administração → Exportar conversas. Os dados são excluídos em até 90 dias após o cancelamento. Se a empresa assinar de novo nesse período, o espaço volta com tudo.
A Haaify lê as conversas da minha empresa?
Não. Cada empresa tem um espaço isolado e a equipe da Haaify vê apenas números de uso (pessoas, mensagens e espaço ocupado).
Documentos
Privacidade e condições de uso do Haaify Talks.
Política de Privacidade Termos de UsoEncarregado de dados (DPO): Daniel Batista Ferreira · daniel.ferreira@haaify.com